【猎云网北京】12月12日报道（文/张鹏会）

12月10日，2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京望京凯悦酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚“新势力·2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”。

峰会上，闪送副总裁杜尚骉以《模式创新，与善良递送》为主题分享了自己的观点。

杜尚骉总结道，闪送最突出的特点有三个，一是无需预约，随叫随到；二是在模式上“一对一急送，拒绝拼单”；三是同城平均一小时，实际上平均时效会更快。

所谓“一对一急送，拒绝拼单”，即从取件到送达全程都由同一名闪送员来完成，避免了传统快递在中转、分拣、配送过程中存在的问题，充分保障了递送的安全性。

闪送为什么能做到“一对一急送”，还能在2016年实现盈利？杜尚骉表示，原因在于闪送有三大行业壁垒。

一是规模壁垒。目前闪送在全国拥有80万名闪送员运力，这保障了个人用户在任何时间点和空间点发单，都有闪送员以最快的时间上门取件。而一个新的行业进入者，很难有这样的时效、速度与规模。

第二是技术壁垒。闪送通过人工智能、大数据等前沿技术，结合强大运算能力，不断优化系统功能，从而提升服务效率。据悉，目前闪送已成为行业最大的数据源和服务商。

杜尚骉认为，同城即时配中，个人用户居多，个人用户有三大显著特点：一是需求高度离散；二是及时性，用户发起需求要马上响应；三是个性化，订单商品差异较大。这些特点决定了市场需要更擅长集中、中转、分拣、配送等标准化配送流程的配送公司。

第三是品牌壁垒。闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑，已成功抢占用户心智，成为行业代名词。

峰会上，杜尚骉多次强调“善良”。在杜尚骉看来，闪送每个订单的背后，都是感人的故事。闪送不仅解决了人们“急、忙、拿、懒”四个问题，还通过这份工作，帮助闪送员提高了生活品质。

杜尚骉回忆，前段时间，浙江衢州闪送员王师傅在配送完订单的路上，发现一醉汉倒在马路中间，担心醉汉出意外把车子停在男子附近守候并报警处理，闪送员暖心守护行为被央视新闻频道报道，同时也践行了闪送“用善良递送”的服务理念。

此次盛典上，猎云网通过六个版块分享创业者和投资人在智能制造、文娱、零售、医疗、教育、汽车等领域的启发性的观点和行业前瞻，围绕多个维度，分享科技和产业前沿观点，探讨创新潮流趋势、把握未来新方向。

以下为杜尚骉分享实录，猎云网整理删改：

杜尚骉：各位嘉宾，下午好！

非常感谢猎云网提供了这么一个机会，来跟大家分享一下闪送这几年发展的一点儿经验。

昨天一开场靳继磊总讲这个冬天很冷，我们的体会跟刚才梅花创投的吴总讲的类似，冬天来了，可能更多是机遇。我们在2016的时候，大家应该比较清楚，2016年是很多O2O公司都倒闭掉了，我们恰恰在2016年全年开始盈利，这两年总体发展的还不错。今天跟大家介绍的主题是创新模式与善良递送。

我们看一下这两年同城即时、同城物流这块增长的非常非常快。2012年的时候只有8亿单全年，到了今年预计能达到150亿单，以后的增长速度预计都是在30%以上。这个行业里面用户的规模也是在持续地高速增长。

这两年闪送的增长速度还不错，我们近五年来每年的复合增长率大概在300%。我相信在座的各位很多人体验过闪送，很多人问为什么可以在这样的环境下实现这么快速的增长，而且我们公司2016年开始盈利，这两年持续处于盈利或者持平的状态。

我的体验来讲，核心就像刚才几位投资人讲的是聚焦，我们这五年来一直持续地总结为两个聚焦，第一个是一直聚焦一个垂直的细分领域里面，我们叫一对一的急送。第二个聚焦是聚焦在客户的极致体验上。我们希望每一个体验过闪送的人，都能获得极致的体验，从而形成良好的口碑，不断地通过口碑的传播，来传递给更多人。往往一个公司里面一个人使用过闪送之后，他身边的同事、亲朋好友，基本上都会快速地传播开来。

我们看闪送最突出的特点，我们总结为主要是三个，第一个是无需预约，随叫随到。大家现在在北京六环内，我们基本上可以做到下单之后，平均1分钟响应，10分钟上门，60分钟送达，在北京平均时限在45分钟。第二，在模式上是一对一急送，拒绝拼单。第三，同城平均一小时，实际上平均时效比这更快。

在这个领域里面，竞争也是非常激烈的。我们主要做的是，这是我们今年更加聚焦明确了定位，叫一对一急送，拒绝拼单，同时请了周杰伦作为我们的品牌代言人。很少有公司说你们的传播时候明确拒绝什么，很多人觉得很疑惑，怎么能拒绝拼单呢？实际上在同城物流里面，同时即送递送里面分为明确的两个赛道，一个是拼单模式的，一个是专送模式，就是一对一专送模式。

拼单模式大家平时体验的比较多，就像大家点外卖的时候都是拼单配送的，他们配送距离大概在3公里左右，一个配送员一次一起配送多单。闪送我们是在另一个赛道上，做一对一急送，拒绝拼单。

为什么有这样的定位呢？这是跟我们的初心相关。2014年开始做这个业务的时候，觉得传统的快递典型是以成本为导向的，每个人会拿多单，像传统的快递公司骑着三轮车，三轮车里面装着慢慢的件，每次要拿着多单来取或者送。我们认为牺牲了客户对效率与品质的追求，一定有很多客户不是要求价格，而是要求快速的服务。

当时我们想能不能反其道而行之，做一个针对品质敏感型的客户，做一个真正时效性的服务。那什么样的时效是最快的，什么样的服务品质是最好的呢？一定是一个人从取件到送到，点对点，一定是最快，同时也是最安全的。为什么呢？在途时间一对一、点对点的直送，一定是在途时间最短的。大家肯定有这样的感觉，我的物品不在我手里，在其他地方，时间越长，安全性越低。

所以闪送最初做的就是服务品质导向的，服务的是价值敏感的客户，而不是价格敏感的客户。所以，这五年多来一直坚持的是一对一急送的模式。在这个领域里面，目前闪送是做的最好的，规模也是最大的。

我们看目前大概有一个多亿的用户，全国80万闪送员，开通了222座城市。

很多人在问，闪送的核心竞争优势在什么地方呢？怎么在这个环境下生存下来，还可以盈利，非常奇怪。实际上来讲闪送的核心竞争优势，我觉得有几条：

第一，通过这几年的积累，形成的大数据与算法的优势。这是很核心，因为闪送的客户大部分是个人用户，以北京为例个人用户的需求有几个明显的特点，第一个是需求的高度离散。在北京任何一个地点，任何一个时间点上客户都可能有需求。需求是高度离散的。第二，一旦有需求，马上就要，很强的及时性。第三，个性化。每个需求都不一样，很奇特。今天送个笔记本，后天送手机，后天可能老婆给老公煲汤，都有可能。

这些特点决定了服务是相当困难的。我们通过这么多年的积累，在客户的积累形成了各种各样的标签，同时在运力端形成比较好的标签，一个客户个性化的需求在时间、空间上需求通过什么样的闪送员匹配，这个难度是非常高的。所以后台通过这么多年的积累形成数据的算法，形成最优的匹配配单原则。比如说一个人需求出来，我们派最近的闪送员上门取单。从全局最优的角度，最近的人派过去不一定合适，可能会牺牲全局最优。

第二，规模壁垒。我们一开始做闪送的时候，起步价很高，59元。一个客户下完单，一个闪送员要一个小时才能上门，再花一个小时把客户的东西送过去，但是客户体验非常好，当时没有其他的服务，对比的是传统的快递公司，需要隔日才可以到达，上门时效不知道。全国有80万的闪送员，这种情况下闪送员离客户非常非常近。我觉得早些年的时候方正出了一个广告，服务就在每个人的身边，实际上闪送今天做到了，我们的服务就在每个人的身边，今天在会议的现场大家可以下订单或者随时周边有几十个闪送员等待着为我们服务。今天的时效可以做到10分钟上门，平均60分钟送达。这是由规模决定的，一个新的进入者很难有这样的时效、速度与规模。

第三，品牌方面的壁垒。闪送通过口碑打造，形成了良好的口碑，在客户心目当中口碑效应还是比较强的。

最早的时候闪送是以绝对的做C端为主的，就是个人用户。到今天因为我们的规模在不断的扩大，开始做了一些B端客户的服务。为什么一开始不做B端呢？因为B端都是单点高频，一个地点同时发多单，数量很少的时候，因为闪送员数量很少，一个客户下单把很多闪送员叫过去。个人用户下单的时候叫不到闪送员，所以最初两年是严格限制B端客户进来的，这也很奇怪，我们拒绝了很多服务。后面这几年随着闪送规模的增长，闪送员增长，快速做了一些服务。从目前B端订单占比大概占订单的30%左右。同时也服务了很多客户，像中国银行、华大基因等等。

很多人也在问，为什么你们在强调善良？善良很奇怪。实际上最早我们做闪送的时候觉得是闪送可以解决人们着急的事情，随着业务的增长，我们会发现更多的客户利用闪送解决了燃眉之急的事情。

我们第一次做客户调研的时候在上海，大概6个人，我问他们你们觉得闪送是干什么？这6个人异口同声讲，闪送是江湖救急的。答案出乎意外，换句话说闪送在客户端很多时候帮助人们解决了关键的问题。

闪送每个订单的背后，都是感人的故事。闪送更多解决的是人们急忙拿懒的四个问题。在客户端是这样的。同时另外一端更大的闪送员端，全国有80万的闪送员，我觉得一个是解决他们的就业问题，再就是很好的提升了他们的生活的品质。曾经我下过一个订单，来了一个闪送员，我问闪送员，你觉得闪送怎么样？闪送员讲闪送很伟大，搞得我非常紧张，我们平时不用这个词。我说你平时是怎么干闪送？他说兼职干闪送的，平时有正常的工作，每天拿4-5小时做闪送，每月额外增加三四千元。我说三四千也不多，他说对于你们来讲不多，对于我来讲对我帮助是非常大的。我说是怎么帮助你的呢？他说平时他原来的工作在北京的收入，仅够在北京租一个小的房子生存，把剩下的钱寄回老家，每个月增加了三四千元之后，我可以在北京租一个稍微大一点的房子，把老婆与孩子接到北京来，孩子可以在北京上学。

我听完之后心里很难受，我不知道是什么样的感觉。但是我觉得通过闪送的业务，帮助到了这批人，改善了他们的生活的品质。三四千元对那个群体的人来讲帮助作用非常大。因为他们没有任何的技能，通过原来的工作想增加三四千元是非常非常困难的，正好闪送提供了这样的一个平台，改善了很多人，对他来讲说有可能改变孩子的命运，我觉得改变了很多人的生活品质。

今天我就讲这么多。谢谢大家！