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为了让消费者满意多提升1%,天猫超市决定造个机器人

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【猎云网北京】3月5日报道

无货,换个商品代替?优惠活动没生效,等会儿再来?

这届消费者嘴上很佛系,身体很诚实。天猫超市测试负责人玄曦告诉记者,跟踪天猫超市10年消费者满意度洞察发现,遇到上述问题后,消费者总体满意度仅下降1%,但三个月内不会再来。“为了关键的‘1%’,天猫超市去年底,决定造个机器人‘巡店’,用AI技术全面提升消费者体验。”

玄曦说,巡店机器人从设计之初,就把代码写死在“消费者所见”视角,意味着机器人会100%模拟普通消费者的浏览、购买行为,“老人和年轻人、男人和女人、老客和新客等在机器人面前一视同仁,倒逼我们全盘考虑问题,不再因人群差异而向服务妥协。”

据了解,巡店机器人利用了阿里巴巴集团先进图像识别技术、DOM解析能力上报消费者所见,整合前端+服务端+智能算法+语义识别能力,并且协同风控、财务等多个部门,最终实现全天24小时不间断巡查能力。

“试跑成绩骄人。”玄曦介绍,巡店机器人上线后一个月内,不间断巡查天猫超市超过20万次,不但排查和修复非正常缺货、错价、商品属性与标题不符、优惠活动未生效等问题商品,同时节省了大量时间和人力成本。

玄曦认为,天猫超市的模式决定了服务提升的复杂性,在全国拥有数十个大仓,海量供应商直供商品入仓的同时,也通过仓配体系出仓、进入各大城市物流节点;不仅如此,天猫超市还通过新零售体系接入商超、便利店等,为满足了全国483个城市“1小时达”服务和3亿中国家庭消费需求,形成超复杂供应链和服务体系。

天猫超市技术项目负责人亚媄表示,“所有天猫超市商品若采用人工巡查,整个天猫超市小二需要半年,而巡店机器人只需要半天。”随着天猫超市深入发展,巡店机器人计划在效率和本地服务齐头并进,全面提升总体消费者满意度。


保时捷推出两款电动自行车,售价8549美元起

品玩3月5日讯,豪华汽车制造商保时捷推出了两款以Taycan为灵感的电动自行车,这两款车都采用了全悬挂碳纤维车架和Magura刹车,以及Shimano的电机和换挡系统。保时捷称,这是为配套Turismo而开发的,Turismo的车身后方可延伸出一个架子,最多可以容纳三辆自行车。

保时捷eBike Sport专为街头设计。据TechCrunch称,它有高达15英里/小时的发动机支持,并有高质量的悬架部件,可在沥青路面或任何其他平缓地形上的平衡行驶。另一款保时捷eBike Cross适用于崎岖不平的道路,配有液压可调座椅,可快速改变座椅高度。这两款车型都有三种尺寸,今年春季上市。eBike Sport的起价为10700美元,而eBike Cross的起价至少为8549美元。


外卖行业首个国家标准来了,《外卖餐品信息描述规范》正式发布

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【猎云网北京】3月5日报道

近日,国家市场监管总局发布了外卖行业首个规范餐品描述信息内容的国家标准《外卖餐品信息描述规范》(GB/T 40041—2021)(下称《规范》),该标准由美团发起,联合中国商业联合会、北京市市场监督管理局、湖南省市场监督管理局、中国饭店协会、中国标准化研究院等机构共同起草,对外卖餐品基本信息描述的术语、定义和要求进行了规定。

《规范》明确了外卖餐品名称、品类、主要原料、口味、份量、制作方法等八项信息内容的描述要求。中国标准化研究院相关专家表示,《规范》的出台保证了用户的知情权,便于消费者合理点餐、明白消费、避免浪费,同时让餐饮商家填写餐品信息时有了标准化流程,明确商家餐品生产需遵守的规范。

由于品类选择的多样化,许多消费者通过外卖点餐时往往会对不熟悉的商户采取“盲点”,最终因就餐体验不符合预期而产生餐品浪费:如南北方对于份量的概念不同,东北菜与粤菜小碗菜相差数倍;不同地域酱料、配料搭配不一,可能会加入葱姜蒜、麻油、折耳根等消费者忌口。《规范》的制定与实施,有效解决了外卖点餐“看不到实物”的痛点,规避了因份量、口味等信息不透明原因产生的餐饮浪费。

作为《规范》起草、制定的牵头单位,美团相关负责人透露,早在2019年,美团外卖就在济南推广试点该《规范》,截至目前已经有超八成商户使用了餐品描述的新标准。采用《规范》的商家订餐页面增加了餐品描述的标签,点开餐品,“名称、品类、主要原料、口味、份量、图片、制作方法和口感”等餐品描述信息一目了然。

图注:美团外卖商家餐品信息描述

“在《规范》起草过程中,美团还多次邀请中国消费者协会、中国烹饪协会、中国贸促会商业行业委员会、中国农业大学等相关领域专家参与研讨和评审,并充分聆听商家真实声音,引入绝味食品、和府捞面、百胜、永和大王、汉堡王、呷哺呷哺、真功夫等品牌餐饮企业共同商讨。《规范》的正式发布只是美团推动服务标准化建设的一小步,未来美团还将持续推进餐饮外卖行业标准化的进程。”美团相关负责人表示。

中国商业联合会副会长张丽君指出,在外卖成为人们生活中重要用餐方式的当下,《规范》具有重要的行业意义:“商家通过可操作性较强的流程,自主完成信息建设,这一举措填补了外卖餐品信息呈现标准化的行业空白,将进一步提高餐饮服务业全网数字化水平,引导行业信息规范的普及与改良。”

3月1日,国家市场监管总局、商务部、文化和旅游部发布《关于以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见》,指出应积极推动网络餐饮节约标准创新发展,推动餐品信息标准化,方便消费者科学点餐。行业专家指出,《规范》出台正是遵循了以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的指导意见,对引导促进外卖行业发展、提升服务品质、助推餐饮节约风气能够起到推动作用。


跟谁学发布2020年Q4业绩报告:收入达22.11亿元,同比增长136.5%

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【猎云网北京】3月5日报道

北京时间3月5日,跟谁学(NYSE:GSX)公布了2020财年第四季度及2020财年全年未经审计财务报告。根据报告,跟谁学2020年Q4收入达22.11亿元,同比增长136.5%,强劲增长势头持续,正价课付费人次同比增长107.6%达227.5万。

2020财年Q4财报是跟谁学将K12业务全部合并至“高途课堂”后的首季成绩单,K12在线课程收入为19.75亿元,同比增长155.6%,占公司全部收入的89.33%,K12在线课程的现金收入为29.23亿元人民币,同比增长109.8%,,占公司全部现金收入的92.90%;K12在线课程正价课付费人次达到213.9万,同比增长112.8%,占公司全部正价课付费人次的94%。

同时,截止到2020年12月31日,跟谁学2020财年全年实现收入71.25亿元,同比增长236.9%,正价课付费人次达587.1万,同比增长168.4%。其中,K12在线课程收入为62.37亿元,同比增长265.5%,K12在线课程正价课付费人次达542.9万,同比增长177.3%。

跟谁学创始人、董事长兼CEO陈向东表示:“2020年第四季度收入创造新高,达到22.1亿元。2020年营业收入同比增长了236.9%,高达71.2亿元。跟谁学取得这样的增速和规模是通过高效率的运营达成的,仅第四季度单季经营净现金流就高达6.36亿元,全年经营净现金流也持续为正。尽管过去的一年行业竞争加剧,但我们始终坚持聚焦战略,始终坚持聚焦于在线直播大班课,始终坚持聚焦于狠抓教学质量和教学服务。与此同时,我们坚持规模化投入技术研发,坚持打造卓越的组织能力,坚持长期主义,坚持LTV基础上的有效增长,使得我们在2020年取得了行业领先的运营效率,使得我们能够持续为我们的学生、家长、老师、投资人和社会创造更多的价值。”

跟谁学预计,2021年第一季度净营收总额将在人民币18.16亿元至18.56亿元之间,同比增长40%至43%。该预期为公司目前的预期,将来可能会发生变化。

以下为第四季度业绩摘要:

净营收为22.110亿元人民币,同比增136.5%。其中,K-12在线课程的净营收为19.752亿元人民币,同比增长155.6%。

总交易额为31.465亿元人民币,同比增长99.3%。其中,K-12在线课程的总交易额为29.230亿元,同比增长109.8%。

付费课程注册人数为227.5万人,同比增长107.6%。其中,在线K-12付费课程注册人数为213.9万人,同比增长112.8%。

净亏损为6.270亿元人民币,而2019年同期净利润为1.745亿元人民币。不按美国通用会计准则(Non-GAAP),净亏损为人民币5.544亿元,而2019年同期净利润为人民币1.978亿元。

以下为2020年全年业绩摘要:

净营收为71.247亿元人民币,同比增长236.9%。其中,K-12在线课程的净营收为62.374亿元人民币,同比增长265.5%。

总交易额为90.081亿元人民币,同比增长168.2%。其中,K-12在线课程的总交易额为80.031亿元,同比增长177.8%。

付费课程注册人数为587.1万人,同比增长168.4%。其中,在线K-12付费课程注册人数为542.9万人,同比增长177.3%。

净亏损为13.929亿元人民币,而2019年净利润为2.266亿元人民币。不按美国通用会计准则(Non-GAAP),净亏损为人民币11.545亿元,而2019年净利润为人民币2.869亿元。


宝马召回近2000台汽车

品玩3月5日讯,据市场监管总局消息,华晨宝马汽车有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司日前向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

自2021年3月13日起,华晨宝马汽车有限公司召回生产日期从2020年3月27日至2020年4月6日的525Li、530Li汽车,共计407台;宝马(中国)汽车贸易有限公司召回生产日期从2020年3月13日至2020年6月15日的525i、530i、740Li汽车,共计201台。以上共计608台。

自2021年3月26日起,华晨宝马汽车有限公司召回生产日期从2020年10月28日至2020年12月14日的iX3汽车,共计82台;宝马(中国)汽车贸易有限公司召回生产日期从2019年7月5日至2020年11月30日的X5、X5M、X6、X7、7系、8系及M8汽车,共计1274台。以上共计1356台。


UC前联创梁捷创办不二资本

品玩3月5日讯,据36氪报道,又一家Founders’ Fund(创始人基金)横空出世: 不二资本。该基金的创始合伙人有三位:UC优视原联合创始人梁捷、KK集团创始人吴悦宁和璀璨资本创始合伙人吴晓丰。该基金的创始合伙人有三位:UC优视原联合创始人梁捷、kk集团创始人吴悦宁和璀璨资本创始合伙人吴晓丰。

不二资本是一家主要关注大消费领域的双币基金,虽然刚刚成立,但已出手多个项目:比如新兴奶制品品牌兰雀和近期大火的室内萌宠主题乐园Mr.Zoo小小动物元。


特斯拉升级第三方置换服务 新旧车可无缝置换

品玩3月5日讯,据易车网报道,特斯拉中国将对第三方置换服务进行升级,为用户提供更加便捷的置换服务。

特斯拉将会与经过官方认证的二手车上架合作,规范评估、报价、交易等各个环节的服务标准。当用户预定特斯拉车辆并与评估师达成置换意向后,可在提新车时于交付中心现场将旧车与相关手续交给第三方评估师,同时完成新车交付、开走新车。第三方评估师会在临时牌照有效期内,帮助用户完成二手车过户等工作。


国家邮政局:1 月用户对快递服务问题申诉 21052 件

品玩3月5日讯,据国家邮政局公布的数据显示,2021 年 1 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过 “12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 21659 件,同比增长 23.8%。

申诉中涉及邮政服务问题的 607 件,占总申诉量的 2.8%,环比下降 28.8%,同比下降 22.8%;涉及快递服务问题的 21052 件,占总申诉量的 97.2%,环比下降 5.6%,同比增长 26%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中,环比增长的是快件延误问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。