二手奢品平台红布林(Plum)获得数千万美元B2轮融资

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【猎云网北京】12月16日报道

猎云网近日获悉,二手奢侈品服务平台红布林(Plum)已完成数千万美元B2轮融资,本轮融资由某著名美元基金领投,经纬中国、九合创投等老股东加码跟投。2019年8月,红布林完成两千万美元B+轮融资。

红布林成立于2017年,作为C2B2C的平台,红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。目前,平台30天内的售罄率已做到近60%,90天内售罄率接近90%,库存周转周期为平均45天左右,月GMV数亿元。

以GMV、用户数为衡量标准,近一年里红布林实现了5倍多的快速增长。B端卖家与C端卖家通过平台以寄卖的方式,将二手奢侈品卖给C端买家,因此供应链就相当于B/C端卖家的货+平台服务。转动供应链的能力是目前红布林的一大核心壁垒,加大供应链的流转、用重运营的方式对去对接货品,是红布林去年融资以来的调整重点。

红布林直播图

引进站内直播,是红布林B端供应链优化中关键性的一环。因为二手奢侈品品类有其特殊性,单价高且有使用痕迹,“眼见为实”非常重要,直播形态转化效果明显。作为二手奢侈品交易平台,对接B端卖家的痛点在于货源不稳定,因为B端往往是多渠道销售,平台只是其中一个分销渠道,容易出现C端买家还未来得及下单但货品已被B端卖家在其他渠道售卖掉的情况。

直播业务加入后,C端买家在直播间即可“抢”到货品,有效提升了货品周转率,也进一步促进了B端卖家的供货能力和效率,在整个平台销售占比中,由直播前的20%提升到了40%,平台与B端的合作关系也变得更加稳定,甚至可以反向对B端提供货需求。

直播的形态并非一开始就被确定,去年市面上的直播选品大多为标品,二手奢侈品行业尚未形成能同时对接B和C卖家供应链的高效直播解决方案,团队经历了从零到一的摸索过程。洞察到商家自播与KOL带货冷启动难之后,红布林决定在公司内部成立MCN团队,从奢侈品从业者中挑选主播,给予内部培训,目前已形成整套二手奢侈品直播解决方案。从去年9月到现在,直播业务已实现从零到每月GMV过亿的突破。

红布林发现,直播的人效是有一定阈值的,随着主播人数的增多,管理成本急剧增加。因此,红布林开始探索新的直播形态,寻求下一阶段的增量,目前已经引入B端卖家直播,将自有团队形成的直播产品以工具化的形式提供给商户,未来也会引入C端卖家、KOL等,根据不同的需求和场景将直播效率最大化。此外,平台内部还增设视频打点功能,当直播结束后可将截取下来的短视频复用,放在商品列表详情页中作为补充,提高商品在非直播形态下成交的转化率。

红布林的直播主体目前在平台内部,徐布林创始人兼CEO徐薇认为,二手奢侈品是浅库存、高单价的商品,抖音、B站等大平台的流量都是大众流量,以上述B端卖家直接入驻直播这种形态而言,入驻大平台的B端卖家需要和全品类的商家去竞争大盘流量,而红布林拥有垂直流量和垂直用户,转化效率会更高,运营成本更低。当谈到红布林是否考虑在其他平台直播时,徐薇认为二者并不冲突,且有合作潜质。目前红布林在抖音等平台也设有直播账号矩阵,大平台提供流量,而红布林是聚合了B端和C端卖家的整合供应链存在。

红布林站内图

C端的供应链优化,主要体现在平台的标准化服务上。直播适用的是客单价较高的产品,直播间外的商品在红布林平台以常销形式售卖,月GMV目前也已过亿,这部分常销商品以C端卖家供给为主。C端卖家不具备非标品的处理能力,上架过程中涉及售前和售后的一系列标准化动作,之前由于产能和销量远比不上供货量,去年平台曾经历过爆仓情况,近两个月停止接收包袋配饰以外的商品,上一轮融资后商品处理中心升级,处理时效从原来的5-7天进化到了目前的1.5天左右,平台平均处理量级为数十万件/月。

在对C端买家的服务方面,红布林也有了明显的提升。对于高客单价又有使用痕迹的商品而言,需要平台做很强的信用保障,C端买家决策购买上会涉及一系列链路,因此平台运营侧也在向精细化方向调整。背靠大数据库和算法系统,红布林的调整重点是对商品特性做进一步标准化,包括新旧评级、瑕疵照片的规范、商品信息补缺、合理定价等,以标准化的形式售卖非标品,形成一种高效机制,目前C端买家处于平均每年4次左右的购买频次,平均客单价近3000元。

徐布林创始人兼CEO徐薇表示,中国二手奢侈品市场是一个万亿级的市场,目前有效流转规模在数千亿,还在持续增长中,红布林未来可做到几百亿的交易规模,有信心冲刺千亿。内容生态的搭建将会是红布林未来重点规划之一,将会增设开箱测评、穿搭分享、鉴定知识等内容,构建从内容到交易到服务的完整生态。

二手奢侈品交易可以粗略划分成两个机制,回收和寄卖。回收模型一般出现在线下二手回收店,应用于平台则不容易形成规模,寄卖模型需要平台给予强有力的保障,取得卖家和买家两侧的信任,对平台有很高的运营要求。徐薇表示,红布林采用的是寄卖模型,并不买断商品,而是对货品进行标准化处理,配上前端的精准流量,用服务运营能力帮助商品做转化,寄卖可以兼容更多品牌和品类,同时调度最大范围的卖家和买家,二手奢侈品行业的终局,寄卖会大于回收。


IPO后业绩“雪上加霜”,每日互动又自曝6600万假合同

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【猎云网北京】12月16日报道(文/王潇宵)

12月14日晚间,每日互动发布公告称,发现员工涉嫌虚增销售合同侵害公司利益并涉嫌违法犯罪,涉嫌虚增金额总计超6600万元。12月15日,每日互动开盘跌停,截至收盘,报收20元/股,跌幅20%。

对于该事件,深圳证券交易所给予了高度重视并在第一时间发出《关注函》,要求每日互动在12月16日前回复深交所并对外披露。

据知情人士称,12月14日晚间公告后,每日互动CEO方毅给全员发了一封内部公开信,谈到这是一个不可忘却的教训,公司会进一步夯实内外风控,烙刻核心价值观。

公司员工私刻“萝卜章”, 虚增6604万元销售合同

每日互动成立于2010年,是一家专业的数据智能服务商,业务涉及移动开发、用户增长、品牌营销、公共管理和智能风控等等多领域的数据智能服务领域。值得一提的是,每日互动是“健康码”的主要技术支持方。

每日互动发布的公告中称,发现公司负责业务的高级总监李某存在涉嫌通过伪造客户印章、假冒客户有关人员身份、虚假确认对账单及询证函等一系列手段,虚增销售合同侵害公司利益并涉嫌违法犯罪。公司了解上述情况后,立即停止该员工一切工作,并向公安机关报案。目前,相关公安机关已立案侦查。

公告表示,经公司财务部门初步核查,李某涉嫌虚增2019年、2020年前三季度合同金额分别为3746.51万元、2858.19万元;为交付相应业务,公司2019年、2020年前三季度发生直接成本、费用和税金支出分别约为1070.12万元、901.68万元;由于公司为交付上述业务发生的成本、费用及税金等支出在未来能否追回具有较大的不确定性,保守预计,上述事项对公司2019年、2020年前三季度净利润最大影响分别为-3746.51万元、-2858.19万元。

每日互动财报显示,2019年营业收入为5.38亿元,2020年前三季度营业收入3.76亿元。上述虚增合同涉及金额分别占该年度营收的6.96%与7.60%。

公告中还提到,公司目前生产经营正常,上述事项未对公司生产经营造成其他影响,

同时公司即刻成立内部专项小组,对可能涉及到的业务情况、合同情况、财务流程等展开全方面自查。

通常,业务人员在合同款项后才能收到提成,在款项没有到位的情况下,虚增合同的意义在哪呢?涉案金额如此之大的虚增事件究竟是如何发生的?这或许和每日互动的考核制度有关。每日互动曾在招股书中提到,公司列入销售费用的奖金主要为销售提成。公司在业务发展过程中逐渐形成了一套KPI考核制度,销售提成=实际回款额*提成比例*绩效系数。

此外,专业人士指出,单一客户的大笔合同的造假在前期审计时就很容易被发现,但如果订单由多笔业务组成,就比较难确认,或许也给了“有心人”可乘之机。

深交所发出《关注函》,关注虚增事件、内控制度、定增影响

在深交所下发的《关注函》要求每日互动就涉嫌虚增的合同补充说明合同的具体内容,包括涉及的客户、销售的具体内容、金额、结算期、结算方式、收入确认的金额、应收账款账龄、坏账计提情况等;公司向上述合同涉及的客户提供服务的具体内容和服务流程,参与上述合同签订与执行的员工情况,在执行合同过程公司与客户的沟通对接过程,上述合同执行过程中是否存在异常。

深交所还要求会计师(每日互动2019年年报的审计机构为天健会计师事务所)补充说明三点:1.针对2019年度涉嫌虚增的合同及对应的收入所采取的审计程序;2.已采取的审计程序的合理性和执行的有效性;3.通过执行审计程序是否获得了充分适当的审计证据。

除了对李某虚增事件的关注外,深交所还关注到了每日互动的内部控制制度以及定增影响。深交所要求每日互动补充说明“上述涉嫌虚增的合同所涉及的内部控制措施是否得到有效执行及公司内控制度是否有效”,以及“上述涉嫌虚增合同事项是否涉及公司现任董监高,上述事项对公司向特定对象发行股票事项的影响”。

半年内股价腰斩,大股东持续减持

每日互动于2019年3月在深交所挂牌上市,首发募集资金净额4.5亿元。公司股价于2019年4月23日达到历史高点,随后一路下挫至今,今年下半年以来每日互动股价更是惨遭腰斩。

同样“跌跌不休”的还有每日互动的业绩,上市前,每日互动的业绩增长较快,但上市之后公司业绩尤其是归母净利润出现明显下滑。财报显示,2019年,公司营业收入为5.38亿元,同比下降0.18%,实现归母净利润1.09亿元,同比下降56.19%。2020年前三季度,每日互动实现营业收入3.76亿元,同比增加2.42%,实现归母净利润0.88亿元,较上年同期下降25.30%。如果再扣除上文提到的虚增合同金额,每日互动2019年、2020年前三季度业绩将进一步下滑。

此外,公司股东也陆续发布了减持计划。今年11月2日,每日互动发布《每日互动股份有限公司关于持股5%以上股东股份减持比例达到1%的公告》。公告显示,4月13日,每日互动的十大股东之一北京禾裕创业投资中心首次发布减持计划,随后11月3日该公司再次发布减持计划。截至11月18日,禾裕创投累计减持960万股,持股比例由10.30%降至7.91%。

公司特定股东鸿傲投资在5月22日也发布了减持计划。该公司持有每日互动1804万股,占公司总股本的4.5089%。此次减持计划拟减持不超过800.2万股,即不超过公司总股本的2%,减持股份为每日互动首次公开发行前已发行的股份。

此次虚增合同事件,对每日互动来说无疑是雪上加霜。今日,每日互动将对《关注函》作出回应,猎云网将持续关注该事件。


创新奇智完成C轮融资,跻身人工智能独角兽企业阵营

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【猎云网北京】12月16日报道

猎云网近日获悉,创新奇智宣布完成C轮融资,正式跻身人工智能独角兽企业阵营。本轮融资由中金甲子领投,国和投资、阳光融汇资本等机构跟投,老股东华兴新经济基金继续加码。

未来,创新奇智将进一步提升公司在制造、金融、零售、公共服务等领域的AI赋能领先地位,加速推动人工智能商业化落地步伐。

创新奇智CEO徐辉表示:“创新奇智致力做人工智能商业化落地的一面旗帜,成立两年多来,通过赋能、注入、融合的清晰战略路线,实现技术向商业价值的快速转化。目前,我们已在全国多个城市落地布局,建立集团化公司运营模式,并从‘技术、产品、行业应用场景、交付运营、商业化’五方面完善人才结构和能力建设,以绝对高效的执行力为客户提供AI整体解决方案。未来,创新奇智将深度扎根行业,从业务赋能到价值共创,实现奇智、客户、产业、投资者的多方共赢。我们欢迎技术和商业化人才加入,共同践行人工智能赋能商业价值的时代使命。”

华兴新经济基金管理合伙人杜永波表示:“人工智能一直是我们重点关注的赛道。人工智能在各个行业,尤其是工业、金融等行业的深入应用,是我们长期看好的方向。华兴新经济基金去年领投了创新奇智的B轮融资,在完成投资后,我们看到了公司在AI技术研发、AI技术与使用场景结合落地等方面取得的诸多亮眼成绩。同时我们也更加认可创新奇智的优秀团队。非常高兴看到公司在我们投资后不到一年就成长为独角兽企业,也很荣幸能继续加码公司C轮融资,相信创新奇智未来能给我们带来更多惊喜。”

2019年12月,创新奇智完成总金额近4亿元B轮融资,由华兴新经济基金领投,中金甲子、赛富、宜信等机构跟投;2019年1月,创新奇智完成4亿多元A和A+轮融资,由中金甲子领投,创新工场和成为资本跟投;2018年5月,创新奇智完成过亿元天使轮融资,投资方包括创新工场、成为资本等。

天眼查APP信息显示,深圳创新奇智科技有限公司成立于2018年2月,法定代表人为徐辉。创新奇智(AInnovation)是创新工场AI子公司,以“技术产品”+“行业场景”双轮驱动模式,致力于用最前沿的人工智能技术为企业提供AI相关产品及商业解决方案。

作为创新工场AI子公司,创新奇智是顺应AI产业化浪潮成长起来的新一代人工智能独角兽企业。公司以“人工智能赋能商业价值”为使命,致力于用先进的AI技术为企业提供人工智能产品及解决方案,助力传统产业降本增效,提升商业价值,实现智能化转型。

创新奇智主张“技术产品+行业场景”双轮驱动模式,依托计算机视觉和机器学习技术,打造ManuVision工业视觉平台、MatrixVision视频智能平台、Orion自动化机器学习平台等三大技术平台,在此基础上为制造、金融、零售、公共服务等行业客户提供可快速交付落地的人工智能产品和行业解决方案。随着新基建政策的提出,创新奇智深耕智能制造,打造“工业视觉-工业自动化-工业云平台”业务全景图,渗透垂直细分领域,已获得多家制造业头部客户认可。


14 年了,iPhone 做对了什么

iPhone 是 Apple 公司前 CEO 史蒂夫 · 乔布斯(Steve Jobs)在 2007 年 1 月 9 日的 Macworld 大会上首次发布的,当时他的一句「今天 Apple 要重新发明电话了」带着极度的自信。那个小小的设备确有魔力之处 —— 当他用两根手指演示缩放图片时,台下爆发出难以置信的轰动(如今这是所有智能手机的标配)。随之开启整个百花齐放的移动互联网时代,当然不能是 Apple 一家包揽的 KPI,但无人能否定,让百花破土的那一声惊雷。

乔布斯开启 iPhone 时代,图 / GETTY IMAGES

2020 年 10 月 13 日(北京时间 14 日凌晨一时),Apple 今年的第三场线上发布会,作为前菜的 HomePod mini 过后,精致的过场动画里,iPhone 12 系列的主菜终于施施然端上。同期而来的有基于 iPhone 12 延伸的 Pro 版本(相机更好)和 Pro Max 版本(屏幕更大),第一次加入了一个 mini 版本(体积更小)。

14 年后的 iPhone 还在风华正茂,或是回光返照 —— 不同观点之碰撞仍然与 14 年之前并无二致。虽然今非昔比,发布会的产品大体被剧透得差不多了,但 Apple 的保密文化仍在保持张力到最后一刻,人们仍饶有兴趣地观察 Apple 如何揭晓他们的猜想或愿望的实现与否,仍满怀期待那句「one more thing」(虽然通常是一场空,这次也不例外)。

按照流量经济的基本逻辑,被关注本身就是一种褒奖,管它是红还是黑红。时至今日,为什么口嫌体正的我们还在关注着 iPhone 迭代的动向,为什么被戏称为科技春晚(一来捧其地位、二来讽其套路)的发布会在熟悉的凌晨一时鬼使神差地让你又一次坐在屏幕前 —— 即便不是这样,你也将会在未来数天铺天盖地的报导、分析和争论中自愿或被迫感受这一年一度的吐槽与真香盛况,直到尘埃落定后进入下一年的猜谜周期。

这里面离不开老调长谈的供应链管理、产品的工业设计、iOS 生态系统的完善、广告营销策略的成功、本土化……诸如此类。但我们今天一起试着从一个不多见的「产品路线图设计」角度来分析:在注意力变得从未有过地珍贵之时,自带流量的 Apple 做对了什么?当我们谈论 Apple 的「设计」时,设计指的是什么?14 年后,为什么还是 iPhone 站在聚光灯的正中央?

10 月 14 日凌晨发布的 iPhone 12 系列,图 / APPLE

长板的胜利

在 iPhone 问世后的数年间,仓促应战的传统手机厂商们缓过神来,开始围剿 iPhone。新的顶配机型一度被冠以「iPhone 杀手」之名作宣传,然而「一直被模仿,从未被超越」渐渐从一句调侃,变成让众人笑不出来的诅咒。

不是 Apple 真的拥有从未来剧透的黑科技 —— 事实上,这些年间 iPhone 真的能惊艳全场的硬件迭代,几乎也就是视网膜屏 Retina Display、指纹识别 Touch ID、64 位元 A7 处理器、结构光人脸识别系统 Face ID 那么寥寥几回;而竞争对手推陈出新的各种眼花缭乱的功能何止千百种?

某厂商推出的可折叠屏手机,图 / HYPEBEAST

近年来听到更多的批评是「Apple 成为了市场的跟随者而不是创新者」:看看,现在广泛应用的 NFC 近场通讯技术、VR 虚拟现实技术、IP68 级别防水、无线充电、夜景拍摄、双卡双待、5G……哪一个都不是 Apple 首先用上的,甚至是千呼万唤始出来。论相机,单纯看像素,在 iPhone 7 的年代进化到 1200 万后再没动过;论续航,iPhone 捉急的电量名声在外,祖传的 5V1A 慢充头更是贻笑大方,最亲的果粉也洗不了。

怎么看待这种现象?iPhone 是不是真的没落了?

其一,和许多人印象里的「引领者」标签不同,Apple 并不对抢占未普及技术的「首发」太感兴趣,技术未普及究其内外因,不是成本过高就是良品率过低,不然就是业界趋势不明朗。待一众竞品身先士卒教育了市场淬炼了真金,再伺机而动,一举提出低调打磨已久的解决方案,甚至不需要领先太多,只需要那么一点独特的边界优势,加上得法的营销策略,市场份额轻松收割,怎不比一个有名无实的首发来得美滋滋!

其二,「水桶原理」一度被用于解读包括 iPhone 在内的许多现象:水桶的装载量是由最短的那一块木板决定的,iPhone 的成功正是因为它的平衡。曾经市场上涌现许多比 iPhone 续航久的、拍照强的、速度快的、甚至工业设计不遑多让的竞品,但在所有方面被作为审视和 PK 对象的,不是别人,正是 iPhone。它可能不是任一指标上永远最拔尖的选手,但它一直是最均衡全面的选手。更何况它在(缓慢但是逐步地)提高自己的短板。怕就怕,学霸还比你更努力。

其三,在真正具有致命性吸引力的关键功能,Apple 的产品和营销团队精准地抓住了市场的长远趋势和用户心理,比如 ID 信息储存在本地以保护隐私、比如基于结构光的拟我表情 Memoji、比如 Apple 全家桶连动的「接力」(Continuity)功能等,都是无法在短期内被超越的差异化功能。因此 iPhone 这只水桶,没有明显的短板,还有这样的明显「长板」。长板对于实用主义者来说或许不是决定性的购买动机,但对于帮助 Apple 维持领导地位、引导业界趋势发展、以及最基本地,展现研发实力和优雅解法背后的品位,是一种最直接的示威。

其四,Apple 这间公司确有另类之处:它的产品、广告、服务具有高出业界平均水准的美感、它喜欢设立一些特立独行的业界标准、它对系统的全面控制欲、它搞保密文化吊人胃口。特别是在产品的开发节奏上,得益于品牌的强势和现任 CEO 库克(Tim Cook)的供应链管理才能,它极其自我。近年来的 Apple 已经改善了许多被诟病之处,显得更亲和、更善于变通,然而在包括上述提到的种种方面,骄傲的 Apple 仍然我行我素。

我们接下来会更深入地谈到一些细节,来观察,作为全球市值最高(2020 年 8 月 31 日,超过 2.2 万亿美元)的公司,是愚蠢、守旧、自大,还是有一套自洽的设计逻辑。

Apple 现任 CEO 库克,图 / GETTY IMAGES

得其形不得其神

近年来随着用户量的快速增长和 Apple 本身态度的改善,批评 Apple 的声音变得更常见。平心而论,Apple 的工业设计和传播设计,仍然是业界标竿,乃至于一个爆款配件生出无数山寨高仿、或一个广告过不了多久就在各种屏幕上看到模仿痕迹浓烈的副本、音乐 app 社区里 Apple 的广告选曲下方一片评论「Apple 是被卖电子产品耽误的音乐公司」、它用户最多的核心产品 iPhone,14 年来被无数竞品对标、多少 PPT 发布会照着 Apple 的套路走一遭。如果说为什么总「差了点意思」,恐怕差就差在意识上,差在于对设计的理解上。模仿外型容易,知其所以然却不是一朝一夕。

由于前 CEO,Apple 的创始人和灵魂人物乔布斯对于设计的狂热和尊重,这一间打着他深远烙印的公司也消化并深刻理解了「设计是个系统工程」这一洞察。前设计长乔纳森 · 艾维(Jonathan Ive)在扁平化设计的 iOS 7 问世后的宣传片里有过一句总结「It’s about bringing order to complexity.(这是化繁复为秩序)」彼时他谈论的是拟物设计到扁平设计的内在动因,其实这也是设计的终极追求。

Less is More(少即是多)是一个广为人知的简化版表述,但对于要建立秩序、设定长期的发展路线图,以及打磨愉悦的用户体验,要做的不仅是少与多这两个维度上的取舍,而要均衡考察更多要素 —— 对于一间拥有全球 137,000 名员工(2019)和年营业额 2601.74 亿美元(2019)的庞大企业,这不是一件能用一句话概括的易事。

iOS 14 的升级重点介绍,图 / APPLE

Apple 的产品线凌乱了吗?

上世纪 90 年代乔布斯「王者归来」怒砍产品线的故事已经传遍大江南北,每每在人们怀念其决断力和删繁就简的产品美学追求时就要祭出膜拜一番。国内不少公司的 CEO 和产品经理都是他的精神学生。库克虽然更为人熟知的刀法用在去库存和产品差异化上,其实在产品的取舍上,库克(或其治下的产品团队)的决断力并不比乔布斯差。

试举几例库克时代雷厉风行之大变局:3.5 mm 耳机口说砍就砍,AirPods 横空出世填补空白,一举成为最赚钱的配件;设计典范 MagSafe(磁吸式充电接口)也为 Type-c 接口让路,毅然自废武功退出江湖;说好的 AirPower 因为达不到公司的出货标准,就算官宣打脸也要砍掉重练;今年借环保之辞取消了自带充电器,既赚得了面子又省下了里子,精简了包装还能卖一波无线快充配件……

MagSafe 的名字应犹在,只是朱颜改,图 / APPLE

现在 Apple 的产品线看似变得臃肿了起来,实则不然。之所以有这样的感觉,是因为更新的周期被拉长了,一项关键的创新功能从头部产品下放到所有产品线的时间拉长了(比如 ProMotion 高刷屏在 iPhone 上千呼万唤不出来,比如 Face ID 出了三年了仍然是 Pro 系 iPad 独享),新款暂且没有更能打的大创新,而旧款还有剩余价值,为了放大锚定效应,保持新旧款差异化,这样自然就使得同时在售的产品线变得不那么清晰,一定程度上增加了用户的选择困难症,但同时是 Apple 细分市场切割得精准、且市场竞争不充分的体现(因为竞争对手也疲态尽显)。

「发布会刚开完明年的传闻就开始了」固然是事实,坊间也有不少中外消息人士以爆料 iPhone 为职业。其实 iPhone 更新的策略还是比较容易预测的。可预测性源自 Apple 对某种文字规整的洁癖、有规律的更新周期、较透明的全球供应链动向,和审慎的命名体系。这些特征也体现在 iPad 或 Apple Watch 上,但在拥有年度更新压力的 iPhone 上显得更为明显(Apple 无法像 iPad 和 Watch 那样完全自主控制 iPhone 的发布节奏,原因是在前二者的品类上几乎没有像样的对手)。

Apple 的更新节奏有一个明显的特征,就是梅花间竹式(Tick-Tock)更新,即一年大更新、一年小更新,这种规律在 iPhone X 出现以后周期拉长为三年,但基本模式不变。将 Plus 看作大屏版本不作为独立机型,每年的 iPhone 发布从原来长期稳定在「每年一新款、前两年退居次新款和入门款」的策略,改为「每年两新款、保留去年次新款、用 SE 入门款长期扫尾」的策略。

由上表可以看出,2017 年的 iPhone 官方产品线(不等同于在售产品)因为 8 和 X 的同时推出而出现了为期三年的转型阵痛期,2018-2020 年都是产品线调整时期。许多媒体说今年一口气推出 4 款新 iPhone,消费者挑选很凌乱。但我们仔细分析参数可以发现:2017 年的 X 在 2018 年拆分出了 XR 和 XS,2019 年在 XR 和 XS 中间过渡产生出一个 11,目的是推高 Pro 版本的空间。今年的 12 和 12 Pro 分别继承了 11 和 11 Pro,Max 机型作为 Pro 的大屏版,类似 Plus 时期,不作为独立机型考虑。所谓的 12 mini,仔细一看,原来是沿袭 8 Plus 屏幕尺寸的后代,也就是和去年推出的 SE2 分别消化 8 和 8 Plus 的剩余需求。

2014-2016 这三年消灭了小屏,小屏的剩余需求交给 SE 来扫尾;接下来 2017-2019 这三年消灭了非全面屏,剩余需求交给 SE2 来扫尾;喜欢小屏又要全面屏的就交棒给 12 mini,而 12 mini 就是坊间传闻的 SE2 Plus 或者 SE3 —— 其实是非常整齐有节奏的,并无自乱阵脚的迹象。

明年的策略如果延续,可想而知将会是按部就班地升级 12 和 12 Pro(Max),推出全新 13 + 13 Pro(Max),不再会有其他机型,调整期结束,回归「3 档」逻辑。

因此,当我们觉得某一个产品线出现了臃肿或混乱迹象,有可能是因为我们正处在「新旧世代交替」的阶段,过 1-2 年就会回归清晰,并不一定代表 Apple 对这条线的扩张失去了理智。

在没有明显年度周期的产品线,性能的设定也沿这样的路径前行:

Apple 开发的许多接口和标准的迭代也是同理:

这样的「毛虫型前进」或「大周期更新」,导致了产品路线图令人又爱又恨的一个特质:很多的时间产品都处在「半成熟期」,或者说始终没有一段「稳定红利期」或者很短。特征是在一半周期里被市场追赶,另一半周期里超越了时代

「大周期更新」,这是理解 Apple 拥趸和唱衰者同样重要的一个因素。

Apple 的生态系统,图 / APPLE

iPhone 越来越妥协?

持有量和新增用户逐年上涨,被放在显微镜下苛刻检视的 iPhone,似乎越来越面对众口难调的窘境。许多人认为以前那个事事龟毛却可以引发惊叹的神奇 Apple 随着乔布斯逝去了,现在的 Apple 光环不再,总有这样那样的缺陷和妥协,或者减法技能点在了阉割功能上 —— 后者当然包括了有意为之的部分,否则细分市场要如何打,如何降低尝新门槛,又如何利用锚定效应来提升客单价呢?

无论是在乔布斯 + 艾维时代声称「从不做市场调查」的作派,还是惊喜不足、稳定迭代的现在,在产品开发周期上 Apple 自己说了算、不被市场带节奏的基本调性没有改变。在瞬息万变的商场上,这种不紧不慢的风格持续多年,是谁给的 Apple 勇气?最核心的无疑还是对供应链的掌控度和品牌黏性。更重要的是,在另一些情况下,「是否要向市场妥协」可能是个伪命题! ——

早在 iPod 时期就令果粉怨念直到 iPod 时代落幕都没有等到的 FM 收音机 —— 因为它的兴趣在未来的数字流媒体上(后来有了 Podcast 和 Apple Music);每年必炒的 Lightning 接口改换 Type-c 传闻很可能永远不会成真 —— 因为在 iCloud、AirPods 和 MagSafe 无线充电联合布局多年的绞杀之下,当数据传输、音频传输和充电三大核心问题搞定,无接口 iPhone(「一块玻璃」)的未来已经隐约可见,再像 iPhone 5 那样兴师动众地改一次接口、再续命一波配件市场已意义不大;第一代 Apple Pencil 令人尴尬的充电方式其实到了 iPad Pro 重新开模为直角边、为二代 Pencil 吸附无线充电扫清了障碍之后,也变成了一个自行解决的问题。

第一代 Pencil 的充电姿势已成往事,图 / MACEXPERTGUIDE

看,这里有个重要洞察:我们发现 Apple「不做一件事」或者「不好好做一件事」,并不一定是它不够走心,也可能是因为它在权衡以后,选择在「大周期」里忍受暂时的不趁手(以及市场恶评),这个成本在它适时推出更完善的解决方案以后就会迅速化解,而不是产生新的向下兼容的长尾负担

另一种「妥协」来自近期无法突破的物理限制和技术天花板,即使是 Apple 也不得不正视现实,与不完美的设计长期共存:iPhone 背后刺眼的白色天线基带,在 6 和 6s 两代上受尽批评,7 系列天线减少了一半,再到 8 系列更换到玻璃背板才彻底解决;为了保证镜头成像质量,凸起的摄像头硬是快十年了没有拍平;集成了 Face ID 的「浏海」区也在年年风传取消 / 缩小,却年年跳票。

三年前的浏海还能再战一年,图 / APPLE

对全面屏时代的用户来说,这块「浏海屏」是个心结。其实从 Apple 为 X 系列以后的 iPhone 设置了带浏海的缩略图,完全不避讳(甚至将计就计当作 iPhone 的识别度符号),就不难想见这一设计语言将持续数年 —— 果然浏海屏在 Xs、11、12 三代上继续被完整继承下来;倒有较为可靠的消息透露在 2021 年 iPhone 设计上这个浏海会在高度上缩短,多少退出一点对屏幕的侵占。

Apple 的神话仍然在继续,但是它也有一个明显的分水岭,用乔布斯的逝世作为标志点是可行的理解方式之一。库克对 Apple 有极深的理解和极准确的判断,但他有一套不一样的哲学。这就使得产品的逻辑从乔布斯时期「一出世就风华正茂」变成现在的「和用户共同成长」。

前者以严厉的研发,孤注一掷的投入和不近人情的苛刻打磨出高出市场预期好几代的、具有所谓「现实扭曲力场」的产品,后者用务实的刀法牺牲一部分功能或美学,打造不完美但具有持续性的产品,只需比市场高出一定水准即可(甚至高出太多是一种不经济,一种对品牌溢价的挥霍),这可被称为 Apple 的「新常态」

低烈度纵火

全球市值第一的公司该有的「尾大不掉」在 Apple 这里不明显,动不动颠覆行业的气质和不间断的危机意识倒让它更像是一间初创企业。

如果将要被动应战危机,不如先主动引爆危机。至少这样的危机是可控的。体现在产品上,Apple 总能在标志性产品被市场彻底抛弃之前,已然找到下一款标志性产品。先有 iPhone 让 iPod 退场,后有各种 iPad 左右手互搏。继而大号的 iPhone 打败了 iPad mini。曾经是乔布斯让两个团队内部斗狠竞争,现在是几手准备,谁能打谁上 C 位。这种「狠起来连自己人都打的精神」使得 Apple 一直处于「革命者」先发制人、以攻为守的优势地位。革命可以,但也只有自己革自己的命。

Apple Pencil 问世的时候,许多人戏言嫌弃「手写笔」的乔布斯棺材板要压不住了。这么说来,库克的「忤逆」之举还少吗?他违背了乔布斯单手操作的初衷,将 iPhone 从 4 英寸一路做到 6.5 英寸,同时,又坚持推出小号的 iPad mini。手写笔不好用,那就用 Apple Pencil 重新定义它(拥有压感和无线充电、低延时高颜值的 Pencil 和当年的电容手写笔是一回事吗?);中国市场不是对双卡双待耿耿于怀吗?特供给你。市场于是热烈地拥抱了它们,让 Apple 的市值一路上涨。

「不惜发动核战争夷平 Android 系统!」是乔布斯未竟的遗愿怒吼。而「把朋友变得多多的,把敌人变得少少的。一起赚钱不香吗?」是他实用主义的继任者之哲学。如果自打脸是对的,那么就自打脸,别跟市场(钱)过不去。(其实乔布斯也有大量食言前科,比如推出了带视频播放的 iPod,比如在推出 iBooks 之前宣称对电子书市场不感兴趣。)

此处应有乔布斯死忠粉的感慨:当初老乔对库克的临终托付:「做你觉得对的事,别管我怎么想」终究也在他神一般的意料之中。连证明自己错了,都有先见之明。没毛病。

库克和乔布斯于 2010 年出席总部发布会,图 / REUTERS

说句题外话,被讥讽为智商税的黄金版 Apple Watch Edition 是打脸吗?从巴宝莉(Burberry)挖来的前零售主管安吉拉 · 阿伦茨(Angela Ahrendts)在 Apple 那五年的时尚奢侈品路线是一段弯路吗?许多评论认为 Apple 在迈向奢侈品化的过程中受挫,其实并不然。她只是协助 Apple 在适当的阶段完成了适当的历史使命。Apple Watch Edition 树立了高端品牌、高溢价的标竿,帮助 Apple Watch 在一个全新的品类中立足,拥有了足够的议价权;同时赚足了眼球,全程热议的话题流量,怎么算也不亏。现在 Apple Watch 成功转型主打健身和健康,安吉拉的前哨战功不可没。

在智能手机市场遇到增量瓶颈的当下,Apple 葫芦里卖的下一个搅局产品会是什么?近的有可折叠手持设备,布局物联网的 AirTag,远的有 Apple Car 和 Apple Glass 等市场多年的憧憬……依然充满想像空间。

Apple Car 概念图,图 / Aristomenis Tsirbas

Wallet 为例看 Apple 布局思路

再严厉的批评者也无法否认 iPhone 的成功秘诀在于 iOS 生态圈,以及和所谓「Apple 全家桶」之间更大生态圈的连动效应。前面我们探讨了 Apple 将「设计」贯彻在产品路线图系统里的种种作为,我们还遗漏了一点,或许有些玄学:是耐心

无论是从丑态百出到逐渐独当一面的自有地图服务 Apple Map,还是从惊艳出场到逐渐落后再到重新赋能的智能助手 Siri,再到每一次屏幕分辨率调整的同时审慎控制碎片化,还有近年风头正劲的 Apple Pay 移动支付……Apple 现如今引以为荣的成就,无不经过了漫长的深谋远虑,绝非一蹴而就。我们姑且以「钱包」(Wallet)这个 iOS 系统自带 app 为例,看看 Apple 是怎样在群雄逐鹿的移动支付市场上步步为营实现布局的。

 

 

对于许多新用户来说,Apple Pay( Apple 支付)这个品牌远比 Wallet 来得知名。这并不是他们的错或 Apple 宣传不力的结果,恰恰相反,这是 Apple「无感设计」的典型证明。依靠系统层面的深度绑定,NFC 芯片硬件,结合便利的唤起方式,成为即用即走的典范。许多用户并不需要打开 Wallet,却可以根据时间、地点以及手势,使用 Wallet 集成的功能。这也是 Wallet(作为一个 app)的存在感弱化的原因,却正是全力开发机器学习(尤其体现在 Siri 和最近推出的智能堆叠小组件上)的 Apple 想看到的结果。

而 Wallet,在前期扮演了非常重要的教育市场和筹备支付服务的角色。在后期,又成为 Apple Pay 的集成中心。

2012 年 6 月 11 日的全球开发者大会(WWDC)上, Apple 发布了一款叫 Passbook 的 app,并预告跟随 9 月 19 日 iOS 6 更新,用户可添加登机卡、优惠券、门票和各种电子票据。而通过配套的 PassKit API,票证可实现实时更新。当时被市场看到的是,更多是一众第三方票证聚合 app 备受打击的情景,并未意识到这对 Apple 来说仅仅是个前哨战

iOS 6 上的 Passbook,图 / THEVERGE

2014 年 Apple Pay 在发布一个多月后的 10 月 20 日于美国首先启用,随即从当年的 iOS 8.1 更新开始,Passbook 开始支持添加银行卡、信用卡和商家预付卡及会员卡。

次年,随着 iOS 9 在 9 月 16 日释出,「卧底」了三年多的 Passbook 露出了它的真面目并被正名为「Wallet」(钱包),正式宣告由不起眼的「卡包」过渡为移动支付平台,并为用户习惯培养成熟和安全支付被验证的数年后、Apple 发行信用卡正式涉足金融业,埋下了另一个伏笔。

在这个漫长的过程中,Apple 表现出了无比的耐心,手上可没歇着。Apple Pay 启用时可支持的设备其实只有当年刚刚发布的 iPhone 6 和 6 Plus(以及当年发布的 iPad Air 2 和 mini 3),支持国家也只有美国孑然一身。不意外地从英联邦国家开始发力,2015 年英国、加拿大、澳大利亚三者加入,产品线则加入 iPhone 6s 和 6s Plus。2016 年成功加入中国大陆这块移动支付大蛋糕的争夺,并在年底覆盖到了 13 个新国家和地区,产品线增加了 iPhone SE 和 7 系列;2017 再增加 12 个国家和地区,2018 年拿下 7 个国家和地区,2019 年则爆发式拿下 24 个,2020 年疫情的背景下截至本文成文(10 月中)也有增加两个国家。

至此,Apple Pay 已经悄悄拓展到在 62 个国家地区提供全部或部分服务。数年间,宣传广告和贴着「支持 Apple Pay」的商户贴纸,几乎每一次特别活动(Apple Special Event)上对其持续的背书,以及一系列基于 Apple Pay 的新服务逐年更新上线(对各地交通卡的适配、网页端支付 Apple Pay on the Web、自有信用卡服务 Apple Card,等等),凭藉顺滑的体验和隐私性,即便是有市占率的先天不利,Apple Pay 也逐渐成长为移动支付大战硝烟里一支瞩目的势力。

仔细观察可以发现,在 2014 年底,市场不看好 Apple Pay 有足够的理由:区区一个国家、两款手机和两款平板设备支持,以及 iOS 系统「封闭」的原罪;但在仅仅 17 个月以后,情况有了决定性的逆转:2016 年初的 iPhone 产品线已经全线支持 Apple Pay;次年初以后所有 iPad 已全部支持。更何况,当年 iPhone 6 系列本身已经相当能打,除了美国是 Apple 的大本营之外,得利于 6 系列第一次将机身屏幕面积大幅增加,因此成为史上销量爆发的一代 iPhone(支援 Apple Pay 反过来成为一个卖点),奠定了足够的设备基础。另一项重要支援来自 2015 年开售并至今继续蓬勃发展的 Apple Watch 系列,同样全部支持 Apple Pay。

到了 2019 年 3 月,Apple Pay 又获得一项极其重要的服务加持,与高盛和万事达结算系统合作推出的 Apple Card。同时 Apple 加大了对在 iOS 系统下「隐私」「安全」两大痛点的宣传以作为对其封闭系统批评的重要回应。这么一来,情况就完全不同了。

用 Apple Pay 直接入闸对扫码 app 造成竞争,图 / APPLE

让我们把目光再回溯到 2012 年 Passbook 出世的时候。如果说 Passbook 在软件上为之后的一系列蜕变埋下了伏笔,2012 年的另一条不那么起眼的新闻则显示 Apple 在硬件上铺平了道路:Apple 在 7 月作价 3.56 亿美元静静收购了指纹感应器制造商 AuthenTec。

这笔在 Apple 抠门的收购史上不算便宜的交易被证明是物超所值的:iPhone 在 2013 年的 5s 系列开始在主键(Home)集成指纹触控(Touch ID),当时在业界引领了一轮新的技术革命(是的,在距今区区 7 年前的 2013 年,美国《纽约》杂志还刊登了认为指纹识别不会被消费者所接受的文章)。经过一年的用户教育与全球范围的大面积应用测试(当时最多的使用场景是解锁手机),方才审慎地赋予它更高级的权限 —— 支付。配合 iPhone 6 系列推出的 Apple Pay 变得水到渠成。

尽管从 iPhone X 开始 Apple 的安全策略开始转向为人脸识别(Face ID),今年新推出的 iPad Air 4 上还魂的侧键 Touch ID 还在利用着 AuthenTec 的遗产。

Touch ID 在 iPad Air 4 上焕发第二春,图 / APPLE

Apple Pay 之所以会和 iPhone 6 一起推出,还有一项硬件上的重要配合,就是机型重新开模。

与 6 系列开启的「超级周期」不同,对于 iOS 生态系统来说,iPhone 5 才是革命性的一代,源自它一口气改变了四项重要的设计语言:屏幕尺寸和长宽比第一次改变(软件开发者的阵痛)、引入 Lightning 接口取代 30-pin(配件商的阵痛)、引入 Nano SIM 卡取代 Micro SIM 卡(电信运营商的阵痛),除此还有 —— 耳机开孔从顶部移到底部(用户习惯的阵痛)。这种种不近人情,Apple 似乎一口气把所有人都得罪了,这里列举的每一项都曾经面对了大量的质疑、讨论甚至讥讽(数年后再看,这些就像取消光驱和停止 Flash 支持一样,又成了某种前瞻性)。

iPhone 5 移动了耳机孔位置并更换了接口,图 / SLASHGEAR

5 系将耳机开孔从顶部移除,而随着机身的放大,6 系顺理成章地将最后占据顶部的关机键移到了侧边,这两代变更为 NFC 近场通讯芯片腾挪了机身顶部的空间。机身顶部终于成为 NFC 的御用位置直至今日。我们见到过其他厂商使用机身其他部位放置 NFC 感应区域,但市场验证,利用顶部进行是符合直觉的。

我们如今看到 Apple Pay 市场这块蛋糕不是一夜之间切下来的。Visa 公司几百位工程师开发了数年的「令牌」(Token)系统;Visa 和 MasterCard 共同改造了全美的 POS 机支付系统;Apple 持续数年收购了数间初创企业;NFC 芯片和集成其中的安全验证硬件 Secure Element 准备就绪;人机交互介面(AuthenTec 技术让标志性 Home 键升级为 Touch ID)和软件界面 Passbook 全都各就各位,才一击成功。后来的故事我们都知道了。Apple Pay 每年为 Apple 带来超过十亿美元收入(伯恩斯坦报告),而预计到 2022 年,Apple Pay 的交易额将达到 1900 亿美元(摩根士丹利报告)。

结语

iPhone 的故事,之所以常被冠以「传奇」之名,这称呼里蕴藏的除了褒扬,恐怕也有几分将过程归功为命运和造化的意思。确实,天时地利人和的节奏是被 Apple 踩到了点上。但公允地说一句,更多地应该归结在这家公司的上下,对「设计」作为商业、「设计」作为系统工程的理解。这种认识,就像乔布斯有名的「艺术和商业的十字路口」发言一样,在一间如此庞大公司里渗透着,非一日之功,也非首席设计长艾维退休与否所能左右,更非只按「高刷屏有无、浏海屏大小」论英雄。当所有公司言必称生态,谁愿意为十年之后的树荫播种,谁在黑暗里屏息凝神等待着振臂一呼?

iPhone 的故事,图 / YOUTUBE

有句话说,你需要非常努力,才能看起来毫不费力。

谨将此文献给伟大的设计者们。

It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.- Steve Jobs

设计不仅仅是设计外形和观感。设计是设计它的运作之道。- 史蒂夫 · 乔布斯

 


华为发布鸿蒙OS手机开发者Beta版 明年覆盖1亿台设备

12月16日上午消息,华为今日宣布正式推出鸿蒙OS的手机开发者Beta版,华为消费者业务软件部总裁王成录表示,今年已有美的、九阳、老板电器、海雀科技搭载鸿蒙OS,2021年的目标是覆盖40+主流品牌1亿台以上设备。

王成录表示,物联网的飞速发展是移动产业未来十年的历史性机遇,但移动互联网的创新仍然局限于手机单设备。

他指出,系统的碎片化阻碍了万物互联时代的业务创新。开发者要为不同设备重复开发,缺少高效的开发工具;消费者也缺少应用生态,应用需要重复安装。

而鸿蒙OS为万物互联而生,拥有更好体验,更多入口。他举例,有了鸿蒙OS,京东App可以运行在电视,甚至是冰箱等带屏设备,上亿设备将成为京东新入口;上百万辆车可以成为喜马拉雅App的入口;让更多智能终端成为银联的支付入口,比如PC,电视等。

王成录表示,今年已有美的、九阳、老板电器、海雀科技的设备搭载鸿蒙OS,而2021年,鸿蒙OS要覆盖40+主流品牌1亿台以上设备。

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外媒:宁德时代计划在印尼投资50亿美元兴建锂电池工厂

【TechWeb】12月16日消息,据国外媒体报道,除了在德国图林根州埃尔富特建设一家锂电池工厂外,特斯拉供应商、锂离子电池制造商宁德时代(CATL)还计划在印尼投资50亿美元兴建一家锂电池工厂。

宁德时代

该消息是印尼海事与投资事务统筹部副部长Septian Hario Seto透露的。他表示,这个锂电池工厂将于2024年投产。

此外,他还表示,宁德时代已与印尼PT Aneka Tambang签署协议,该协议要求宁德时代确保60%的镍在印尼被加工生产成电池。

镍是生产电动汽车电池的关键材料,而印尼热切希望在国内发展完整的镍供应链,特别是提炼电池化学品、制造电池,并最终制造电动汽车。

据悉,该国似乎有兴趣成为特斯拉的镍供应伙伴。在上周六的一份声明中,印尼政府表示,特斯拉将于明年1月派遣代表小组前往印尼,探讨建立供应链伙伴关系的可能性。

特斯拉首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)一直在表达特斯拉对大规模金属来源的需求。

宁德时代成立于2011年,总部位于福建宁德,是锂离子电池研发制造公司,专注于新能源汽车动力电池系统、储能系统的研发、生产和销售,致力于为全球新能源应用提供一流解决方案。

该公司因与特斯拉达成协议而受到广泛关注。今年2月,特斯拉和宁德时代签署了一份为期两年(从2020年7月至2022年6月)的合同。根据合同,宁德时代将为特斯拉在上海工厂生产的Model 3供应电池。

该公司的第一家海外工厂位于德国图林根州埃尔富特,目前正在建设中。建成后,该工厂将成为德国最大的锂电池工厂,预计将于2022年初投产。(小狐狸)

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罗永浩直播间所售羊毛衫为假货 将进行三倍赔付

12月15日 消息:今日,罗永浩交个朋友直播间发布声明称,11月28日出售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛,是假货,将对购买该产品的消费者进行三倍赔付,未来一周内,将陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

交个朋友直播间解释称,出现假货的情况是因为渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司的供货方,上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司,涉嫌伪造文书,涉嫌伪造假冒伪劣商品,涉嫌蓄意欺诈,已向公安机关报案。

交个朋友直播间表示,在直播前已与成都淘立播网络科技有限公司签署法律协议及合同,如出现假货或不良产品时,供应商要承担赔偿条款。

交个朋友直播间强调,这件事暴露出公司内部的管理还有待进一步完善,将彻底重新梳理管理流程,优化渠道合作伙伴管理机制,提高供应商准入门槛 ,全力避免类似事情再次发生。

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消息称中芯国际联合 CEO 梁孟松已宣布离职

【TechWeb】12月16日消息,昨日晚间,中芯国际发布公告称,蒋尚义获委任为董事会副董事长、第二类执行董事及战略委员会成员,自2020年12月15日起生效。

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值得注意的是,中芯国际董事会表决通过关于委任副董事长、执行董事的议案,其中董事梁孟松无理由投弃权票。

有媒体报道称,中芯国际联合首席执行官梁孟松在会中向董事会递交书面辞呈。

截至目前,中芯国际对于梁孟松的辞呈尚未任何表态。

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保险极客6年聚焦“高频医疗健康险”,科技赋能大健康产业生态圈

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【猎云网北京】12月15日报道

12月15日,保险极客成立六周年之际,保险极客创始人&CEO任彬,联想控股金融服务投资部执行董事周岷,太保安联健康险公司董秘、战略发展部总经理、北京分公司总经理周卿,京东健康消费医疗部总经理王宇方及保险极客高管团队进行了深入探讨。

6年来,保险极客不断升级,不断突破自我,与保险公司、健康管理机构、监管者一起共建大健康产业生态圈。

科技赋能,引领团险行业新标准

十九届五中全会提出坚定不移建设网络强国,数字化中国,加快数字化发展,加快发展现代服务业。在数字化时代背景下,保险企业利用数字化手段,选取适合自身发展的战略转型重点,建立数字化支撑新体系,实现对客户的数字化洞察,进而实现服务效能的提升。

依托技术创新,精准匹配个性化、定制化、差异化产品与服务正成为保险企业核心竞争力之一。在保险市场趋于成熟的阶段,更需要对客户进行精准画像,发掘其潜在需求。借助数字化手段,为企业提供保险及医疗健康需求下的全场景服务,已经成为行业主流发展趋势。

在此背景之下,成立于2014年的保险极客,立足企业团险领域,既服务中国新经济形势下的独角兽企业,也获得越来越多传统企业的青睐。过去六年间,保险极客保持每年一项技术创新,成为团险行业拓荒者,引领者,促进团险行业技术标准、数据标准、服务标准的制定,产品形态、业务流程、风险管控、理赔方式、协作模式发生巨大变化,逐步构建出“健康管理+保险支付”的产业链闭环。

作为一家在健康管理及团险领域深耕六年的平台,保险极客创始人&CEO任彬表示:“近几年,中国居民对高频低额医疗的需求以每年接近30%的增幅迅速增长,对比美国而言,其接近6万亿人民币的健康险市场中,80%都是解决高频低额需求的产品。而保险极客瞄准的领域正是为企业员工高频低额医疗需求提供解决方案,并逐渐将原来传统的线下服务流程和数据线上化。”

保险极客创始人&CEO任彬

事实上,团险是连接企业与员工的"纽带",承载着健康保障与员工关怀的责任。

在企业端,为了让企业更便捷管理员工团险, 2015-2016年,保险极客首创“云团险SaaS系统”,实现HR在线批量管理和保费灵活支付,可按天计费。保险极客促进行业线上化技术标准与服务标准的建立,引领团险行业进入线上化时代。2017年,保险极客成为首个将百万医疗险纳入团险的平台,实现了百万医疗与补充医疗无缝对接。其首创的“极客+”员工福利平台,使团险告别了“大锅饭”,进入定制化时代。其强大的精算团队,24小时量身定制企业方案,17种主要险种全面覆盖,能够满足90%企业需要定制团险保障的需求。2018年,“极客+”3.0发布,医疗与健康管理服务上线,全面构建“团险+医疗”闭环,赋能企业人力数字化转型。2019年,保险极客推出福利综合运营体系,全面服务企业客户,系统化解决福利传播与感知难题。

在员工端,为了真正让员工享受到企业给予的福利,保险极客有效解决了传统保险理赔服务中流程慢、服务差、员工体验不佳的问题,2016年率先推出的“移动理赔服务”开启了团险的线上理赔与无纸化时代,微信端拍照发起,医疗理赔3000元以下免收原始单据,初审通过后5个工作日完成赔付,300元以下小额快赔,目前,平台已经实现超过90%的无纸化理赔。2017年全新“极客+”上线后,智能化推荐与全面家庭保障支持员工按需灵活自选,员工配偶、子女、父母可纳入保障,企业团险进入“千人千面”的定制化时代。同时延伸至医疗与健康管理服务,解决员工看病费时、费力、费钱的问题,得到大量员工好评反馈。2020年疫情期间,为了支持更全面的产品定制、理赔需求与覆盖更多就医场景,保险极客上线分段式理赔产品解决方案,并全面升级医疗与健康管理服务。

成立6年多,保险极客已经在上海、广州、深圳、天津、青岛、苏州、杭州、武汉、重庆、成都、西安等12个城市设立分支机构,全面覆盖国内一二线城市,业务遍及全国。目前已为全国6000多家企业、数十万员工提供相关产品与服务。同时,以每年100%的保费续保率和超过100%的业务增速成为全球保险科技领域增长最快的公司之一。

作为与保险极客共同成长的合作伙伴代表,太保安联健康险公司董秘、战略发展部总经理,北京分公司总经理周卿先生出席活动,周卿先生表示:太保健康险事业部与保险极客几乎是同时起步发展的,6年间,我们看到了保险极客通过技术创新、渠道创新、产品创新取得的巨大成就,这对团险乃至整个健康险行业的技术水平的提升起到了促进的作用,相信未来保险极客会继续通过科技赋能团险领域,构建保险支付+医疗健康闭环,继续提升团险行业的服务标准及效率。

太保安联健康险公司董秘、战略发展部总经理,北京分公司总经理周卿先生

牵手京东健康,提供团险+医疗一站式解决方案

近年来我国人身保险平稳较快发展,目前商业人身保险已在全国达到一定覆盖面,但也存在保险产品供给不足、保障水平不高等问题。12月9日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,部署促进人身保险扩面提质稳健发展的措施,满足人民群众多样化需求,提出加快发展商业健康保险、将商业养老保险纳入养老保障第三支柱加快建设两大发展路径。

此前,银保监会亦印发《关于规范保险公司健康管理服务的通知》,进一步规范保险公司健康管理服务行为,提升相关服务质量和水平。成立至今,保险极客的业务方向与发展路径都十分清晰,以高频医疗险切入,从企业团险SaaS系统建设,延伸到员工福利保障创新平台,再到健康管理平台,形成“医疗健康+保险支付”的服务闭环。

事实上,自新冠肺炎疫情发生以来,互联网远程医疗发挥着前所未有的作用。作为“医疗健康+保险支付”的探索者和领先者,目前,保险极客已经与包括微医、好大夫、医加壹等在内多家知名医疗与健康服务机构达成合作,疫情期间还上线了互联网医院及特药保障服务,全面覆盖员工在线问诊、用药与配送、理赔等全流程,一定程度上缓解了线下就医不便、医疗资源紧张等问题。

近日,保险极客又与京东健康达成战略合作,为用户提供线上+线下的完整医疗服务,包括视频问诊、图文问诊、购药开方、健康档案等线上一体化服务,以及解决线下就医问题的全面优质的医疗服务,为用户带来便捷安心的医疗与健康管理解决方案。

据京东健康消费医疗部总经理王宇方指出,保险极客作为国内企业团险的领军品牌,技术实力能确保双方给用户的良好体验,系统打通也将成为高效协作与优质产品、服务的基础。

京东健康消费医疗部总经理王宇方

此次保险极客与京东健康强强联手,旨在构成“医 +药 + 险”的全链条模式,使用户享受到购药、健康保险、医疗健康服务等多重服务。

当然,保险极客的成就也离不开投资方的支持和认可,作为中国领先的多元化投资控股公司,联想控股旗下联想之星在2016年对保险极客连续投资入股,保险极客完成A轮、A+轮融资。随后在2018年10月,保险极客完成B轮融资1亿元人民币,来自联想控股与国家中小企业发展基金。

联想控股金融服务投资部执行董事周岷表示,保险极客的管理团队风格务实、低调,敏锐察觉健康险市场的机遇,聚焦极具市场前景与发展潜力的企业团险业务。同时,还具有持续的战斗力和使命感,坚持自己的核心发展理念与价值观,领导保险极客成为企业团险领域独角兽。

联想控股金融服务投资部执行董事周岷

2021年,保险极客将继续加深与保险公司及健康管理机构的数据打通,形成保险支付+医疗健康的数据闭环,加强底层风控,加速行业服务线上化,标准化建立,更好的解决用户在诊疗过程中的医疗健康需求,持续为用户提供更好的产品及服务体验。