—————————————————–19年7月更 先放部分图，有时间加注释
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~~~~~~~~~~~~~~~~16.9.8更新
归纳了一个高频业务交易类产品增长方法框架：241增长方法
一、两个前提：市场够大（有空间）、留存率够高（产品力）
二、四个判断：
小额高频业务增长方法小结：增长四问
1、增需求vs增运力？
2、增用户vs增频次？
3、增主动vs增被动？
4、增长期vs增短期？
三、一个标准：△ROI（未来12月△流水/成本）
边总结边实践，后续可能有新的感悟，持续更新中。
~~~~~~~~~~~~~~~~原回答
在一些独角兽以上的公司，负责过互联网生活服务领域用户增长的工作。先说几个感受，有赞的话回头丰富案例。
第一，好的产品表现是前提。
可以看留存率，这个指标是用户用脚投票的结果。也可以看NPS，可以表现用户的推荐意愿。如果没有这个基础，增长千万不要做，浪费钱。
第二，增长的核心是转介绍。
你为什么用苹果，你为什么喝星巴克，你为什么逛宜家。不是因为你在哪看到了banner，不是因为谁给了你几张优惠券。绝大多数的情况，是因为身边你的朋友在用，同时推荐给你。增长机制是什么？是对用户转介绍效果的放大，通过激发或增强用户转介绍的意愿和能力。可以用病毒系数来衡量转介绍的效率，病毒系数指传播中，通过机制带来的一个新用户可以带来几个新用户。如果病毒系数大于1，理论上可以获得无穷无尽的用户，直到用户群体全覆盖。如果病毒系数小于1，传播一般短时间内戛然而止。
第三，增长的方向有两个。
对外获取增量用户，进而扩大用户大盘。对内激励用户活跃，进而提高用户人均贡献。业务的生命周期不同，增长的方向一定是有所侧重的。好多优秀的公司，在这里的判断一塌糊涂。
第四，提高用户大盘的方法有哪些。这里先提一个我总结的原则，叫做大基数原则。
婚纱、卖车行业，你可以做大试纱人数、做大试驾人数，一个合理的转化率下来，成交量大自然很大。总结一句，大额低频行业，激进做大决策前期环节参与人数。
家政、外卖、打车行业，可以做大首单成交用户数，一个合理的留存率（尤其非补贴留存率）下来，后续成交量会很大，且持续累积，业务整体交易量持续增长。总结一句，小额高频行业，激进做大首单交易人数。
第五，提高用户活跃的方法有哪些。要不要通过运营做用户活跃这件事情，一定要先打一个大大的问号。我个人感受首先要看产品的成本结构，在传统盈利最大化主导的商业模型里，比如星巴克卖给用户第二杯的咖啡里，边际的咖啡原材料成本13%，第二杯的利润占比是87%。所以，第二本半价就很划算。但是像平台做团购、外卖、家政、电影、打车这种业务，边际成本占比可能是一定的，不随规模变化而变化。一旦进行用户补贴，就是负毛利，所以，通过利润最大化的角度衡量一定是不合适的。
那么还有第二种衡量方法，花钱买流水。因为商业模型里多了一个资本要素，平台的流水是可以决定估值的（流水是可以定价卖给VC的），比如特定时期（注意特定时期）VC给流水的估值是0.5：1，即1元流水可以卖给VC价格0.5元。那么，业务角度，如果通过0.3元，即增量ROI做到3.3，带来1元流水，那么这笔生意就是有利可图的。当然再强调，这种级别的售价只是特殊时期。不过还一个事实，这种特殊时期往往是普遍存在的，尤其是VC热衷的各个机会遍布的新赛道里。
第六，如何衡量增长的价值。增长的价值其实就是用户群的价值。互联网业务的估值方式有很多种，其中有一种是按照网络的价值来评估业务的价值。在一个网络里面，每一个用户是一个参与节点，在网络里节点是没有直接价值的。有价值的是网络节点之前的链接数。所以，一个网络的价值，可以认为与用户数的二次方成正比。所以如果同样有两个互联网业务，一个业务是另一个业务用户量级的10倍，那么这个业务的价值对应就是另外一个业务价值的100倍。同时，大业务的单用户价值也是小业务的单用户价值的10倍。这个模型更贴切社交网络业务，其他类型比如交易类可以做一个参考。
第七，如何评估增长可以付出的成本。一个最保守的算法，一个用户的用户生命价值（LTV）*利润率，就可以得出利润。VC的估值其实是这部分利润的当前表现，获取用户的成本上限，可以参考这个终身利润值。另外，参考上一段，规模越大，单用户价值越大，所以，成本落在这个区间里，就火力全开快速做到边界吧。
来源：知乎 www.zhihu.com
作者：商来瑞
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延伸阅读：
对于一个互联网产品来说，如何准确地进行「用户分类」？常见的用户类型有哪些？如何衡量某一款产品的用户分类效果？