PingWest品玩11月19日讯，2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷发表演讲，称京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。京东零售有3万多名员工，其中，技术研发人员的数量已经超过了三分之一。同时，京东集团整体的技术投入也在不断增加。2018年累计投入达到121亿元；今年前三个季度技术投入超130亿元。

徐雷以一款运动专研系列洗发露为例说明C2M反向定制：京东零售通过与品牌商紧密合作，对超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，仅用三周时间，就为男性消费者专属定制了运动专研系列洗发露，还在产品配方中加入了创新的“深海海盐”成分，很受欢迎，品牌商也很满意。

此外，京东平台上还有大量C2M反向定制产品。目前，基于C2M模式开发的游戏本和家电占比都已高达40%。可以看出，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等，这些都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。

跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高。未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

徐雷还介绍了一整套价格健康度管理机制和技术模型。这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时，以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价，确保用户成交价格的竞争力。在此，请大家注意，我们抓取的是到手价，是计算了满减、优惠券等各种玩法后的实际价格，而不是简单的页面价。

京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据，以确保能够给到消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。

京东零售是首家采用大数据和AI技术管控价格的平台，能够实现更加精细化、灵活化的价格管理，根据促销次数、时长等各项因素对价格健康度进行决策。这主要源于京东独有的供应链优势，不像其他平台对于所售商品的价格缺乏掌控力，容易出现价格虚高、变价频繁等问题。

在最优购物体验方面，徐雷介绍了“智能履约决策大脑”业务型系统，具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力。该系统能够综合客户体验和运营成本，科学地输出亿万级订单生产策略和最优履约路径。今年京东11.11期间，该系统每天集中处理1500万单数据，平均每100单处理速度是50毫秒。

此外，今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，智能客服能让京东高效地回应消费者的需求，当然高阶、高难度的服务还是需要人工专业能力去兜底，以保证成本、效率、体验的全局最优且可持续性。