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文/ 黄梦婷

编辑/ 曹焱

6月份，22岁的中国留学生戚彦去了路易斯安那州，开始了毕业后的第一份工作——NBA鹈鹕队和NFL圣徒队的票务销售。当朋友知道他要去鹈鹕队的时候，都认为他的工作会简单很多。

「拿下了下一个天皇级别的巨星，你们肯定不愁卖票吧」。朋友们会这样和戚彦说道，但是两个月之后，他有了自己的感悟，因为在路易斯安那州卖票真是太难了，大家都是很有兴趣，但是没钱。

在票务销售这块，很多人有误区。其实球市与客户购买力相辅相成，这才是决定票务销售的指标。曾经有过球队赞助工作经验的戚彦，想要有不同工作尝试，而票务工作比他想象中的艰难很多。

每天打120个电话，95%的人都不会接

戚彦的工作岗位是内部销售，归属于销售部门，这份工作就是要积极认识一些潜在客户，说服他们买球票。每天工作流程主要是集中于电话、社交媒体以及面见客户。

「我们现在处于电话销售到社媒销售转型期。每天几乎要打120个左右的电话，但是95%的人都不会接电话或者直接屏蔽。另外5%会看语音和留言，这是初步甄别的过程」，戚彦说道。

票务售卖客群大致分为三种：一是针对单人售卖的季票或者半季票；二是团队销售票务，这种主要针对学校、教堂、小公司、好友聚会或者家庭聚会等人群；三是高端销售，公司和个人为主，年度包厢，费用是一年10-40万美金，这种主要是公司取悦客户的行为。

球队会有自己的CRM（客户关系管理）系统，每位销售员工会分到相应数量的客户。CRM不仅承载着客户关系维护，还起到公正裁判的作用。关于客户决策争端，只需要在CRM里面看到谁是第一个和客户决策、谁又是第一个找到决策人，这可以由大家公平裁决。

票务和球市、客户购买力有关。据戚彦介绍，球市一般会有两个极端，一种是华盛顿奇才队、洛杉矶快船，有钱和有球市，篮球并不是他们的信仰，篮球门票更像是愉悦客户、雇员福利或者是家庭时光。

而在路易斯安那州这边，很多人都很喜欢运动、篮球，缺点就是真没什么余钱，每次打电话时，聊篮球都很激动热情，一提到买票就支支吾吾。锡安来的前三周，客户的热情也很高涨，打电话交流的时候，大家也都很感兴趣，但是最后成交率仍然不高。

能在NBA工作，曾经是戚彦的梦想，每周工作60个小时也确实很累，但是工作中的成就感弥补了疲劳——他已近连续7周获得销售团队业绩第一的成绩。在面对一些压力与挑战的时候，戚彦只是觉得，这是最考验人的能力与性格的时候。

工作中的小秘诀，广交人脉的好处

「在正式找工作的时候，我还挺迷茫的，真的不知道自己适合做什么，也并不知道自己到底喜欢什么、适合什么，为了多体验其他球队的工作节奏，我当时还投了NFL的一些职位」。

戚彦当时找了很多NBA球队，最终手里有了4个offer，NBA鹈鹕队、爵士队、黄蜂队以及冰球蓝调队。找工作的过程中，戚彦不停和之前人脉重新联系，曾经赏识他的人也写推荐信，甚至有一封推荐信，他就拿到了黄蜂队终极面试机会。大学时期，通过实习和社交积累下来的人脉，帮助了他很多。

在找了多份工作之后，戚彦说「面试官主要看作品、有没有听过你的名字，行业内的人脉，然后就是面试中的印象分」。虽然NBA30多支球队都是竞争关系，可在人才方面，球队都是愿意共享。

进入鹈鹕队之后，戚彦才发现体育圈很小，很多公司珍惜人才，都会采用人才共享策略。如果你能给面试官留下很好印象，以前也有一些被人知道的作品，他们会考虑把你调到公司的其他部门或者别的球队。

美国人狂爱橄榄球，中美文化差异很大

在美国生活5年的戚彦，对美国体育文化有着自己的感受和观察。他曾经在朋友圈写道，「卖圣徒的门票，让我有种上帝的感觉」。美国人对橄榄球的狂热，也出乎他的意料之外。

圣徒队的主场球馆是8万个座位，而排队等候的客户名单有15万6千人，最近他接触的一个客户，是当地一个知名医疗机构老板，他和戚彦说「如果能给我一个机会拿到圣徒的套票，你要我做什么都行」。一般而言，有时候只需要400美金的球票，在二手市场就会卖掉四五千美金。各州的橄榄球队是一个图腾和象征，更是代表着一种永不放弃的精神。

美国的平等思维也贯彻到日常工作之中。戚彦曾在公司食堂看到过锡安，内心激动不已，然而对于其他美国同事而言，自己和球员是一样的地位，只不过我们在幕后做事，而他们在场上打球，在食堂看到一位传奇或者知名球星，并不是什么新鲜事儿。有时候还会在公司看到球队老板，他也也会主动问起关于你工作的事情，还有对公司的改进建议。

很少有中国人可以在美国职业球队担任工作，大学时期的不断实习锻炼机会，让戚彦得到了更多与社会接触的机会，进而也积攒了更多人脉，在美国读书学习的日子，戚彦感觉到美国大学体育的浓厚深耕，而他同样希望，中国的校园体育能继续蒸蒸日上。

刚踏入工作的戚彦，有些不适应学校与职场的工作思维模式，学校只看重数据与报告，而职场会更在乎实际成效与KPI。关于未来的发展，他还想继续攻读研究生，让自己不断处于学习的状态，才能更好理解体育的小世界。

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来源：知乎 www.zhihu.com

作者：体育产业生态圈

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