从UED到UGD,用户增长设计降低了网贷平台获客成本?

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【猎云网(微信号:)北京】7月5日报道

网贷平台从野蛮增长开始就自带品牌宣传,但随着监管合规的到来,资产荒、获客难的问题逐渐突出,据悉,网贷平台获客已从前几年的上百元升至目前的上千元,再加上近年政策对网贷平台广告宣传的一些限制,使得网贷平台在品牌宣传上也受到一定的影响。慢慢地,用户增长设计被逐渐突显出来。

6月30日,宜人贷在北京举办了一场以“设有所长——增长时代的设计变革”为主题的UGD设计大会。会上,主要探讨在新形势下如何重新定义设计,同时,宜人贷UGD团队首次向业界发布从UED(User Experience Design)到UGD(User Growth Design)的创新理念。

宜人贷成立于2012年,是宜信旗下的一家互联网金融公司,主要提供信用借款服务,目前已于美国纽交所上市。宜信创建于2006 年,是一家从事普惠金融和财富管理事业的金融科技企业,在支付、网贷、众筹、机器人投顾、智能保险、区块链等领域均有布局。

宜信首席战略官陈欢表示,进入颜值经济的时代,设计对于用户体验的改变及用户增长非常重要。设计促进增长概念的提出能够让设计师跳出所在的范畴,从最终的问题出发,找到解决方案和解决路径,并进行全流程的量化评估,将设计和结果挂钩,从而带动增长。

增长对于一个成长型公司、一个成熟企业来讲,都是不可或缺的,增长的核心是具有产品价值,并将更多的人和核心价值链接起来。

创新工场AI工程院副总裁吴卓浩认为人工智能正在改变世界,人工智能千人千面的解决方案、对时空的跨越等对产品设计产生了巨大的冲击,对设计团队也提出了更高的要求。

苹果公司曾经的一条广告语也讲到“只有疯狂到认为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界”。

在变化的时代,如何为用户带来更好的体验并建立用户信任,是很多企业碰到的难题。而好的用户体验带来用户的信任,有用户的信任才能带来价值和成长。

增长时代重新定义设计

“设计驱动增长”是UGD概念的核心所在。以极低的成本,通过快节奏测试,实现爆发式、几何级的增长,这几乎是每个企业梦寐以求的事。

中国互联网于2016年逐渐进入下半场,下半场的特点是人口红利、流量红利、资金红利都在逐渐萎缩。如果没有实质的增长,创意、体验、流量都不能保证产品可以顺利地活下去。而随着云计算的发展,数据存储成本越来越低,获取数据变得越来越容易,增长也就更可能实现。

2017年,可口可乐公司宣布取消设立24年之久的CMO(首席市场官),以CGO(首席增长官)取而代之,标志着增长时代的来临。

UGD致力于通过设计思维与增长思维的融合,用最小成本为企业创造最大价值。在传统UED团队“以用户为中心”的基础上进阶为“以用户为中心,以增长为导向”,实现产品价值的提升,驱动业务增长。

“增长黑客”的提出者肖恩认为,初创团队的唯一使命就是增长,因为公司的估值与增长息息相关。领英、Airbnb等一大批曾经名不见经传的企业,正是抓住了一个或几个关键细节才实现了爆发式增长。

从UED到UGD 降低唤醒成本

关于UED和UGD之间存在的巨大差异,宜人UGD团队负责人刘津表示,从UED到UGD,不仅仅是概念的差别,而是思维、目标、方法全方位的进阶与转型。

首先,设计方向从问题驱动到价值驱动。传统UED试图改进产品时,是先发现问题,根据问题总结进行优化设计,最后通过数据验证效果。而UGD的价值驱动是首先提出与产品核心价值相关的增长指标,基于指标提出假设,做什么事情有可能提升指标,再围绕假设考虑如何进行设计并分解,最后整体排列优先级,逐一上线并验证。

其次,思维方式从主观经验到实验积累、从追求完美到精益思维。原创的精益闭环是UGD的核心方法体系,通过科学的分解,原本主观化、不可衡量的设计可以被量化,而量化正是实现增长的基础。UGD团队通过精益闭环方法,在40天内提升营销落地页转化累计超过70%。精益闭环提供了设计持续驱动数据增长的机制,让数据提升从偶然的惊喜成为常态;同时,数据提升背后的设计变量清晰明确,使得成果可以不断被复用,大幅提升增长效率。UGD团队的角色也从支持需求转变为主动出击,结合设计思维的优势,主动寻找帮助业务增长的突破点。

UGD打破了原UED的边界,链接起了产品设计与企业价值。

关于UGD在实际工作中如何挖掘新的增长机会以及业务部门与UGD合作的增长情况,此处以宜人贷项目为例。在宜人贷“增长组件库”项目中,其UGD团队通过前期实验积累,把增长规律融入到组件库中,打造了行业第一个批量提升转化的组件库GPL(Growth Pattern Library)。应用GPL的页面转化均有明显提升,且减少大版本迭代80%的开发工作量,负责业务线的设计师也由原先6人降为0.5人力。

在唤醒沉睡用户的“睡美人”项目中,UGD团队利用原创的用户增长地图找到增长机会,通过精益闭环方法和正交试验法提出明确的核心增长指标,分析用户的行为路径和沉睡原因,确定唤醒方法和唤醒时间,并对每个模块进行分解测试。整个项目实现了唤醒成本降低59%,唤醒率提升1倍的高效增长。