今年是宜家来华二十周年,他们在上海西岸艺术中心举办了第一届“科技节”,瑞典总部的 Michael Laursen 也把他的办公室搬来了上海。

Laursen 如今的身份,是宜家中国商业解决方案中心经理。这是一个去年才刚刚成立的部门,主要的任务是运用科技手段,来支持宜家的“多渠道零售的数字化经营”。

对于以“效率”二字发家的宜家来说,这个新成立的部门如何通过科技手段来驱动这个庞大的、倚重线下门店的企业,是很多人好奇的问题。

“其实主要就是方便用户的购买。”Laursen 说,如何让用户在走到脚肿之前找到自己最心怡的那一件,如何帮助他们缩减冗长的收银队伍,如何避免用户把产品买回家后产生幻灭感——这些都是科技部门想要解决的问题。

这次展会,有点像一个成果展,也有点像一场开发者大会。参会者既有来自宜家全球各个国家的同事们,也有来自科技领域的创业者和科技公司,展示的内容既有已经投入使用的技术,也有正在开发测试中的数字解决方案。

Jerry Wu,是宜家解决方案中心的创意孵化经理。他展现了宜家的一款新技术:360 全景图。这种图像的形式与微博用户所熟悉的那种全景图相似,只不过内容都是宜家的样板间,而且几个重点家具上会有闪烁的绿色小点。通过点击小点,用户可以直接查看该家具详情并添加至购物车。“我们可以在顾客惯用的任意设备上展示全景图,当一个家具放在一整个场景之中时,顾客可以得到更立体的感受。” Jerry Wu 说。

目前这个项目还在开发之中,做成的图像还很有限,所以并不是宜家所有的产品都能体现在全景图中。未来开发结束后,这款工具可能会更多地为在线购物的客户服务。

另外,Jerry Wu 的团队还设计了一款“厨房设计与报价工具”。他们制作了几个类似厨房柜子形状的积木——有的像水池,有的像灶台,有的像转角,放在一块扫描板上。AR 技术通过识别模块底端的标识,会直接在屏幕中展示虚拟厨房。顾客移走桌面不同的一个模块,售价器上显示的金额会发生不同的改变。

“一般市面上装修厨房的商家报价,都是‘一米五千块’这么报,但是顾客无法产生一种直观的感受,不清楚这个钱花出去到底成品会是什么样。”Jerry Wu 说,在宜家的厨房专区,让顾客通过调整模块,现场看价格和效果,会更加直观。

而且,这个产品支持顾客根据自己的需求设计厨房。顾客通过点按屏幕可以调整家具材质、颜色和风格等等,同样实时得到预估报价。

目前,这个工具也仍在开发与完善过程中。“具体什么时候能体现在宜家门店中,我也不太清楚。”Jerry 说。

另外一个令人印象深刻的新品,是宜家刚刚上线的全新增强现实(AR)应用 IKEA Place。这款应用由宜家的创新实验室 SPACE 10 开发,其联合创始人 Simon 向好奇心记者演示了使用过程。

假设顾客准备给自己家添一把椅子,他可以站在家里,打开应用的摄像头扫描自己想放置椅子的位置,在线选择宜家的单品。每一个被选中的单品会以三维立体的效果出现在手机画面上,和周围的环境融为一体。顾客点按屏幕,可以调整大小、颜色和材质等等。

中国的顾客在选买大件家具时,通常还是倾向于去线下看一看,摸一摸,量一量,有了这款能展示家具三维立体效果的应用后,也许更多的顾客会被吸引在线上购物。

2016 年 8 月,宜家开始在上海推出网上购物服务。目前,上海仍然是宜家在国内唯一的电子商务试点地区。起步晚、动作慢是宜家电商业务的两个关键词。

2008 年,宜家创始人英格瓦·坎普拉德因为担心线上销售会影响门店人流,动用自己的否决权反对宜家投资网络销售,这在后来被认为是错失良机。

在后续的十年里,宜家仍然保持着倚重线下门店的模式,而它在线上的竞争对手却越来越多。2017 年,天猫“双十一”的数据显示,住宅家具行业里,排名最靠前的林氏木业、TATA、索菲亚、欧派、东箭完整家居等单日成交额均破 5 亿,其他单日成交额过亿的家居品牌有四十多个。

另一边,宜家现在仍然没有一个中国区专属的手机应用,虽然 Laursen 很有信心地表示宜家在中国一定会继续保持增长,并称中国为“宜家最重要的市场之一”。

“总部仍然在讨论,宜家需不需要为中国的用户再做一个 App。” Laursen 说,宜家一直以来都在全球通用一个 App,但对于用惯了各种国内软件的中国用户来说,这个软件其实并不上手。“现在一个折中一点的解决方案是,我们已经改良了中国版宜家的手机官网。”

关于登陆第三方电商平台的问题,宜家的答复也是“在讨论”。“我们和京东在物流上有合作,未来和阿里巴巴可能也会有更多的合作。但是合作到底到一个什么样的层面,或者说什么样的‘度’上,我们还要继续观察。”Laursen 说,因为宜家的目标不是“卖出多少货”,而是让更多的人来到宜家,感受到这种“家居观念”。

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